Afin de vous aider et vous soutenir durant cette période particulière, nous vous donnons quelques idées pour bien réagir et s'adapter face à la pandémie et à la reprise d'activité en tant que professionnels de la beauté :

1. Garder le lien avec la clientèle

Donner des nouvelles

Utiliser les différentes moyens de communication que vous avez l'habitude d'utiliser (Facebook, Instagram, emails, SMS...) pour transmettre les informations importantes à votre clientèle. Cela peut être à la fois des informations au sujet de vos disponibilités et horaires ou encore les aménagements de planning à venir, les mesures d'hygiène que vous avez décidé d'appliquer à la réouverture pour protéger vos collaborateurs et vos client.e.s ... Vous pouvez également transmettre vos tarifs et soins proposés, les services de livraisons ou retraits de produits ...

Répondre aux questions

Transmettez à vos client.e.s les différents modes de communication que vous avez mis en place pour répondre à leurs interrogations. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez même mettre en place un système de questions/réponses très pratique pour les interrogations les plus courantes, cela vous fera gagner un temps précieux.

• Réponses enregistrées Facebook
• Réponses instantanées Facebook
• Réponses rapides Instagram
• Réponses rapides WhatsApp

Faire sa pub

Afin d'anticiper au mieux la reprise, n'hésitez pas à promouvoir votre entreprise par le biais de vidéos démonstratives par exemple, des photos du salon ou même pourquoi, de vous lancer dans une vidéo en direct avec votre communauté Facebook ou Instagram

2. Continuer à faire tourner l'entreprise

Proposer des cartes cadeaux et bons d'achat

Pendant la période de confinement, n'hésitez pas à proposer des cartes cadeaux ou bien une remise sur les prochaines visites afin de vous soutenir pendant cette épreuve et anticiper la reprise.

Faire un inventaire des produits

Vous pouvez parler des produits dont le stock est limité ou bien des nouveautés à venir pour susciter l'intérêt (pré-commande, réservation...)

Proposer des ventes en ligne

Vous pourriez envisager d’utiliser votre site internet pour faire de la vente en ligne si cela est possible. Si vous n'avez pas de site e-commerce, le confinement peut également être mis à profit pour réfléchir à de nouvelles stratégies de vente.

Solliciter les aides

Pendant cette période exceptionnelle, différentes aides financières ont vu le jour pour soutenir les entreprises. N'hésitez pas à consulter le site du gouvernement afin de savoir si vous avez droit à la prime de 1500€ débloquée pour l'occasion (conditions et renseignements complémentaires sur https://www.impots.gouv.fr/portail/). Des aides locales peuvent également avoir été mises en place près de chez vous, n'hésitez pas à vous rapprocher des institutions locales qui sauront vous aiguiller dans vos démarches.

3. Assurer la sécurité sanitaire

Protéger ses salariés et les informer

Tenez vous informé.e.s des règles sanitaires en vigueur en vous renseignant auprès de sources crédibles et officielles telles que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) ou les chambres de commerce pour pouvoir adapter votre activité en toute sécurité et tenir vos employés et clients informés.

Informer les clients

Mettre en avant le protocole sanitaire en vigueur pour le retrait de marchandise (Click&Collect par exemple) et pour la réouverture (port du masque, désinfection des mains...).

4. Prendre exemple et trouver l'inspiration

Prendre de la hauteur sur les évènements

Ne pas hésiter à chercher l'inspiration, que ce soit dans votre secteur d'activité ou pas. Vous trouverez forcément de bonnes idées sur des actions à mettre en place ou des moyens de communication différents pour vous démarquer.